Kuidas kvaliteedikontroll on halduses tehtud

Kui rakendate kvaliteedikontrolli mittetootmise äritegevusele, võite saavutada kvaliteedi paranemise, mis on sarnane nende kvaliteedi tagamise kvaliteeditagamisega. Haldamisel saate määrata, kuidas soovite, et haldusfunktsioonid toimiksid ja kehtestaksid kontrollid, mis mõõdavad jõudlust soovitud tulemuste saamiseks. Kõrge kvaliteet kõigis teie ettevõtte tegevustes suurendab tõhusust, parandab vastavust ja võimaldab teil planeerida strateegiaid kindlalt, et saate oma eesmärgid saavutada.

Määrake funktsioonid ja standardid

Kvaliteedikontrolli rakendamine halduses algab haldusfunktsioonide määratlemisest ja soovitud tulemustasemest. Lisaks rutiinsetele ülesannetele, nagu palgaarvestus, personal ja raamatupidamine, peaksid haldustöötajad katsetama ja parandama äriprotsesse, lahendama organisatsioonilisi konflikte ja toetama ettevõtte kliente. Määrake iga funktsioon selgelt ja seadke täpsuse, usaldusväärsuse ja tõhususe tasemed. Näiteks võib uue tehnilise personali palkamine hõlmata vähemalt 10 kandidaadi tuvastamist, vähemalt nelja küsitlemist, juhtiva kandidaadi kvalifikatsiooni kontrollimist ja vähemalt kolme tema viite kontrollimist. Määrake iga protsessi jaoks ajapiirangud ja jälgige pidevat täiustamist.

Luua toimivuse mõõtmised

Kui olete jõudlusstandardid määranud, peate mõõtma tulemuslikkust objektiivselt ja järjepidevalt. Mõõtmine on kõige tõhusam siis, kui teie ja töö tegija saavutavad kokkuleppe selle kohta, kuidas mõõta konkreetse funktsiooni toimivust. Näiteks peab palgaarvestusprotsess olema usaldusväärne, täpne, kiire ja vastama õiguslikele nõuetele. Kui te jälgite töötajate kaebusi, palgaarvestuse muudatusi ja kui kiiresti on palgaarvestuses uus rendileping, on teil hea palgaarvestuse hindamise raamistik.

Nõua koolitust, kui jõudlus on halb

Kui leiate, et toimivus ei vasta teatud standarditele seatud standarditele, peate selle leidma. Mõnikord peate võib-olla oma eesmärke kohandama ja mõnel juhul on protsessi kujundus vigane. Koolituse puudumine või puuduvad kvalifikatsioonid aitavad sageli kaasa halva tulemuse saavutamisele. Teie kvaliteediprogramm peab täpsustama, millist kvalifikatsiooni ja väljaõpet on vaja iga haldusfunktsiooni jaoks, ning te peaksite pakkuma kursusi nõuetele mittevastavatele töötajatele. Tagada, et teie töötajad oskavad oma tööülesandeid asjatundlikult täita, tagab töö kõrge kvaliteedi.

Kvaliteedi säilitamiseks kasutage juhtseadmeid

Pärast kvaliteedisüsteemi pikemat töötamist peate keskenduma oma programmist tuleneva kvaliteedi taseme säilitamisele. Kuigi teie töötajad suudavad endiselt täiustada praeguseid tavasid ja mõnikord saada olulisi parandusi uute protseduuride vastuvõtmisel, on oht, et nad ei pea tavapärase töö kvaliteeti. Põhikontrollideks on töö, mida kontrollivad määratud kvalifikatsiooniga järelevalveasutused, nõudes kirjalikke aruandeid probleemide ja rakendatud lahenduste kohta ning võimaldades töötajatel standardeid pidevalt vaadelda koos nende tulemuslikkuse mõõtmisega. Sellised kontrollid annavad oma töötajatele tööriistad, mida nad vajavad kvaliteedi tagamiseks.