Kuidas tugevdada käitumist ettevõtetes

Terve mõistus on, et parim viis positiivse käitumise tugevdamiseks on seda tunnustada ja kiitust kiita. Kuid kiituse andmine - kindel, konkreetne ja siiras kiitus - on samuti palju lihtsam kui kõlab. Sellepärast teevad ärimehed hästi sõna otseses mõttes lehekülje väljavõtmiseks psühholoogi Ray Burke raamatust, kes oma lastega seotud õppetunnid paraelldas täiskasvanute positiivse käitumise tugevdamiseks. Ta tõstis kiitust mõnele kunstivormile, kuid kunstile, mida igaüks saab kindlaksmääratud praktikaga õppida.

1.

Pakkuda konstruktiivset kriitikat ja kiitust erinevates vestlustes, mitte nende kahe ühendamisel. Te võite arvata, et olete „halbade uudiste-hea uudiste” bülletääni esitamisel tõhus ja hea tasakaal. töötajate jaoks on kriitika - olenemata sellest, kui õiglane ja tasakaalustatud - kaldub loobuma kiitust.

2.

Eesmärgiks on olla nii kiiduväärt kui võimalik. Teie töötaja teab, et olete pööranud tähelepanu detailidele, mis võivad motiveerida töötajat käitumist korrata. Niisiis, selle asemel, et öelda: “Suurepärane töö sellega!”, Öelge selle asemel: „Te tõestasite tõesti suurt kannatust ja fakte, kui selgitasite programmi kliendile.” Erilise kiituse andmine on väga tõhus viis positiivse käitumise tugevdamiseks.

3.

Edastada siirust, soojust ja entusiasmi ning mitte kunagi sunnitud või vale tunnustusi. Töötajad on üldiselt hea meelepõlvuse avastamiseks ja kui te proovite valet kiitust, siis võite oma usaldusväärsust halvustada.

4.

Andke kiitust pigem varem kui hiljem, mõistes, et kiituse mõju väheneb aja jooksul.

5.

Võtta proaktiivne või mitte helde hoiaku kiitust andes, kuid ärge seda üle pingutage ega andke kiitust, kui see pole õigustatud.

6.

Reserveerige kiitust nende saavutuste eest, mis seda tõesti väärivad - ja pidage meeles, et teised töötajad jälgivad ja kuulavad teid. Kui te kiidate töötajat keskpärase töö eest, siis tõenäoliselt jätkab see töötaja keskpärase töö andmist ja teised töötajad järgivad tõenäoliselt eeskuju.

7.

Kombineerige kiitus asjakohase tunnustusega, nagu näiteks töötaja lahkumine koosolekul, töötaja profiili koostamine ettevõtte uudiskirjaga, mis sisaldab töötaja igakuise võistluse või rahalise auhinna. Ja kõikidel viisidel pidage oma lubadusi tunnustamise kohta.

8.

Kasutage kiitust nagu porgand, mitte kepp. Teisisõnu, ärge kasutage ühe töötaja head käitumist, et ähvardada teisi töötajaid või hoida neid kooskõlas. Töötaja positiivset käitumist - ja teie kiitust selle eest - peaksid nägema küpsed töötajad käitumisena modelleerimiseks ja kordamiseks.