Kuidas käivitada virtuaalne kõnekeskus

Suurettevõtted toovad töökohti rahvusvahelisest kõnekeskusest ja selle asemel palgavad koduses iseseisvad töötajad, et vastata kõnedele, võtta tellimusi ja pakkuda klienditeenindust. Kui teil on tugev soov kodust töötada, siis võite ennast vastutavaks pidada, et saada oma tööd ja tõeliselt nautida oma kliendi nimel suurepärase klienditeeninduse pakkumist, võiksite alustada virtuaalset kõnekeskust. Oma virtuaalse kõnekeskuse loomine võib anda teile rahulolu olla teie enda ülemus ja võimaldada teil luua oma ajakava - teatud määral, lähtudes oma klientide vajadustest.

1.

Leidke ja hankige tipptasemel kõnekeskuse tarkvara. Kõnekeskuse tarkvara peaks võimaldama teil täita selliseid ülesandeid nagu oma sissetulevate ja / või väljaminevate kõnede haldamine, kõnede ajaloo vaatamine ja kliendirahulolu suurendamine, edastades üksikasjalikku teavet kliendi ettevõtte asjakohasele kontaktile, nii et kliendid ei pea ennast kordama ikka uuesti ja uuesti. Kui kliendid on rahul, on teie klientidel parem klientide säilitamise määr, mis peegeldub hästi teie virtuaalses kõnekeskuses - see on tõeline win-win olukord.

2.

Võtke ühendust oma kohaliku telefonifirmaga ja seadistage spetsiaalne telefoniliin. Kõnede või halbade ühenduste suurenenud tõenäosuse vältimiseks veenduge, et kasutate lauatelefoni ja mitte mobiiltelefoni, mis ei pruugi olla nii usaldusväärne. Kui te võtate tööle täiendavaid töötajaid, vajavad teie töötajad ka kvaliteetset varustust.

3.

Hankige professionaalse kvaliteediga telefon. Te ei pea kulutama kätt ja jalga, kuid kvaliteet on virtuaalse kõnekeskuse jaoks oluline ja te saate tavaliselt selle, mida maksate. Potentsiaalsete klientidega rääkides hindavad teie kliendid kõike kõike selgelt ja lühidalt kõne helikvaliteediga. Madala kvaliteediga staatilise või taustmüra tekitav telefon ei anna teie potentsiaalsetele klientidele head muljet, kes ei soovi anda oma klientidele negatiivset või "odavat" muljet oma ettevõttest.

4.

Kasutage oma telefoni jaoks käed-vabad peakomplekti. Kui kavatsete veeta enamuse oma tööpäevast telefoni, on vabakäeseadmega peakomplekti abil võimalik mitut ülesannet täita - näiteks kirjutades või kirjutades märkmeid, kui räägite klientidele või uurite vastuseid nende küsimusi ilma vältimatu kaela tüveta, mis tuleneb telefoni kõrva ja õlgade tasakaalustamisest. Kui kasutate traadita peakomplekti, saate oma kontoris ringi liikuda, et leida esitatud teavet või käivitusega seotud ülesandeid.

5.

Turustage oma ettevõtet võrgus, kirjutades ja esitades artikleid oma klienditeeninduse võimaluste kohta või reklaamides veebisaitidel, mis on suunatud klientidele, keda soovite jõuda; kontaktid inimestega offline, printides professionaalseid visiitkaarte ja saates oma piirkonna potentsiaalsetele klientidele brošüüre või flaiereid.

Asjad vajavad

  • Kõnekeskuse tarkvara
  • Kvaliteetne telefonivarustus
  • Käed-vabad peakomplekt (valikuline)
  • Spetsiaalne telefoniliin

Nõuanded

  • Te tegutsete oma kliendi ettevõtte klienditeeninduse esindajana, seega veenduge, et teie ja teie töötajad esitaksid alati meeldiva ja viisakalt vastuse helistajatele.
  • Veenduge, et kõik teie poolt kasutatavad töötajad kasutavad ka asjakohaseid seadmeid, tehes enne töö alustamist testkõnesid.