Mitteverbaalne suhtlemine töökohal

Mitteverbaalne suhtlemine või sõnumite väljendus näoilmete, žestide ja kehakeelte kaudu on töökoha edukate suhete jaoks hädavajalik. Sellist tüüpi kommunikatsiooni näited hõlmavad silma sattumist, asendi ja häälkiirust. Töötajad ja juhid peaksid olema teadlikud sellest, kuidas nad nendes mitteverbaalsetes viisides töökohal suhtlevad.

Tähtsus töökohal

„Ligikaudu 65–75 protsenti kogu suhtlusest on olemuselt mitteverbaalne, ” ütleb Minnesota ülikooli kommunikatsiooniuuringute dotsent Susanne Jones. Mitteverbaalsed näpunäited annavad meile teavet „mõttes, kuidas me tunneme ja mõtleme teistega, ” lisab ta. „Inimesed kasutavad mitteverbaalseid näpunäiteid, et jõuda kohtuotsusteni, kuidas nad on töökaaslastega seotud või töötajate tõlgendamist tõlgendada.

Näiteks võib töötaja järeldada, et uus töötaja ei meeldi talle, sest see isik ei tee silmakontakti või hoiab füüsilist vahemaa. Kuid inimene võib olla häbelik või introvertne ja võib olla valesti tõlgendatud. Jones ütleb, et on oluline meeles pidada, et kaks inimest suhtlevad: üks väljendab ja teine ​​tajub.

Mitteverbaalse suhtluse näited

Jones rõhutab, et meie kultuuris on „silmakontakt väga oluline.“ Me õpime „kuvama reegleid” kui lapsi, kuidas emotsioone ja austust asjakohaselt väljendada. Need väljendid mängivad töökohal, näiteks tööintervjuul. Keegi, kes teeb silmakontakti, on avatud silmadega ja vilgub asjakohaselt ning meie kultuuris väljendab see seda, et ta pöörab tähelepanu, Jones ütleb. Positiivsena tajutakse ka "Preenimise žestid", nagu näiteks kiirelt juuksed või särk. Sellised käitumised nagu žestimine või fidgeting väljendavad närvilisust, rääkides valjult ja väljendades kiiresti agressiooni.

Võim ja domineerimine

Järelevalveorganid näitavad võimu ja domineerimist suuremas kontoris või rohkem ruumi omades. „Kuidas on juhendaja võimul ja domineerival suhtlemisel suur mõju töö tootlikkusele, ” ütleb Jones. Näiteks, kui boss suhtleb kaugel, näiteks e-posti teel või helistab töötajatele oma kontorisse ja on neil istudes kaugel, võib seda „negatiivselt tajuda”. “Kui suures ettevõttes, kus on rohkem formaalsusi, ütleb Jones. „Inimesed töötavad tavaliselt paremini, kui nad teavad, et nad on ettevõtte osa.”

Edu töötajana

Töötajana, kes loodab oma töökohal edukalt tegutseda, peaksite jälgima teiste inimeste käitumist kontoris ja proovima neid jäljendama või nendega vastavusse viima. Jälgige ka seda, kuidas inimesed riietuvad ja kui kiiresti nad käivad, ütleb Jones. Pange tähele, kuidas inimesed kuvavad emotsioone ja mida peetakse töökohale sobivaks. Edukate karjäärivõimalustega inimesed on „head suhted teiste inimestega suhtlemisel, ” ütleb ta. Need inimesed teavad, kuidas „jälgida ja kaasata teisi inimesi” töökeskkonnas, kus võime tunda teiste tundeid ja mõtteid on võtmetähtsusega.

Mitteverbaalne suhtlemine klientidega

Klientide jaoks on hea mitteverbaalse suhtlemise võti jälgida, mida klient vajab ja soovib, Jones ütleb. Samuti on oluline meeles pidada, et USA-s on viisakus ja sõbralikkus ettevõtte suhtlemisel võtmetähtsusega käitumine. Ärimehe ülesanne on „kiirendada mitteverbaalseid vihjeid ja näoilmeid” või märkida, kui klient suurendab füüsilist kaugust või kasutab blokeerivaid žeste, lisab ta. Kliendid on rahul, kui saate oma soovimatust suhtlemisest, näiteks kehahoiakust, häälest, häälkiirusest või kehaasendist, aru, mida nad tahavad.