Tõhusa suhtluse takistused

Enne kui midagi tõhusat suhtlemist takistavate tegurite kohta on võimalik öelda, on oluline, et teil oleks hea arusaam organisatsioonis toimuvast suhtlusest.

Ametlik teatis

Teavitamine organisatsioonis toimub tavaliselt vastavalt eelnevalt kindlaksmääratud ja ettenähtud reeglitele, samuti mõnele poliitikale. Sellisel juhul on side tuntud kui ametlik side. Selline suhtlus põhineb ettevõtte või organisatsiooni käsuliinil. Näiteks kui töötajaid tuleb uutest poliitikavaldkondadest rääkida, võib sõnum olla pärit inimressursside osakonnast, mitte raamatupidamisosakonnast.

Organisatsioonis toimub kolm liiki ametlikku suhtlust.

Vertikaalne kommunikatsioon

Siis liigub kommunikatsioon juhtidest allapoole juhtide juurde juhendajatele töötajatele või töötajatelt ülespoole juhideni. Seetõttu nimetatakse seda vertikaalseks suhtluseks. See on oluline suhtlusviis, sest see annab töötajatele võimaluse öelda, mis toimub ettevõttes. Näiteks kui tehases tunnevad töötajad, et praegused tootmismeetodid ei ole väga tõhusad ja neil on soovitusi paremateks meetoditeks, võiksid nad edasi anda juhendajatele, kes edastavad selle juhtidele ja nii edasi.

Horisontaalne teatis

Horisontaalsed kanalid on veel üks võimalus, kuidas organisatsioonis suhelda. Horisontaalne suhtlus toimub siis, kui organisatsiooni kaks osa, mis on üksteisega suhtlemisel samal tasemel. Need osad võivad olla üksikisikud, meeskonnad või terved osakonnad.

Horisontaalsed kommunikatsioonid edendavad organisatsiooni samal tasemel töötavate töötajate vahelist koordineerimist, vastastikust mõistmist ja koostööd. Turundusjuht saab turunduseelarvest suhelda finantsjuhtiga ja teavitada ka tootmisjuhti tarbija vastusest. See aitab tagada, et tarbijate nõudluse rahuldamiseks valmistatakse õige kogus toodet.

Diagonaalne side

Selline kommunikatsioon lööb traditsioonilise organisatsioonilise hierarhia ees ja tagab, et ühe taseme töötajad ja tööpiirkonnad saavad rääkida erinevate tööpiirkondade töötajatega täiesti erineval tasemel. Töötajad saavad vabalt suhelda teiste töötajatega, ilma et nad peaksid oma auastet või osakonda hoolitsema.

Selline suhtlus on üsna kasulik teabe jagamise soodustamiseks kogu organisatsioonis. Selle kasutamise näide on see, kui IT-osakond jagab organisatsiooni kõigi töötajatega teavet uute internetiprotokollide kohta.

Muud kommunikatsiooniliigid

Mitteametlik teatis

Selline teave on seotud kanalite kasutamisega, mida tavaliselt ei kasutata ametlikus suhtluses. Mitteametlikus suhtlemises on võtmesõnaks „Casual”. Kõik on juhuslik ja miski ei järgi eelnevalt kindlaksmääratud reegleid, mida kasutatakse organisatsiooni liikmetele sotsialiseerumiseks, tavaliselt iseloomustavad näost näkku, slängi kasutamist ja Mõnikord tekib see isegi suulise keele ja suures ulatuses žeste.

Verbaalne kommunikatsioon

Suuline suhtlus on lihtsalt kõne kasutav side. See puudutab inimesi, kes räägivad ja ei sisalda kirjutatud sõna, mis kuulub teistsuguse kommunikatsiooni alla.

Suuline suhtlus hõlmab keelt, mida mõistavad kõik asjaosalised. See ei tähenda siiski, et poolte vahel on alati arusaamist. Inimesed värvitavad saadud teavet verbaalses suhtluses oma ennustatud ettekujutustega, emotsioonide ja hoiakutega ning seega on see takistuseks tõhusale suhtlemisele.

Mitteverbaalne suhtlemine

See on suhtlusvorm, mis ei kasuta sõnu üldse. Oma olemuse tõttu võib see olla üsna keeruline ja raskesti mõistetav. Sõnatuid sõnumeid saab saata näoilme, hääle tooni, kehahoiaku, žesti ja nii edasi. Mõnikord on vaikimine suhtlusvorm ja võib öelda rohkem kui kunagi varem.

Kuna see suhtlusvorm võib olla keerukas, ei ole see edukas ja nõuab dekodeerimiseks mõningaid kogemusi ja teadmisi.

Tõhusa suhtluse takistused

Olenemata sellest, millist suhtlust sa kasutad, on teil mõningaid takistusi sõnumi saajale tõhusaks edastamiseks. Neid tõkkeid võib liigitada nelja peamise tõhusa kommunikatsiooni piirangute liigi alla: füüsilised, psühholoogilised, organisatsioonilised ja semantilised tõkked.

Füüsilised tõkked

Neljast tõhusa suhtluse takistusest ei ole füüsilistel tõketel mingit pistmist suhtlejatega ise. Füüsilised tõkked on barjäärid, mis on keskkonna keskkond, kus suhtlemine toimub. Üldiselt muudavad füüsilised tõkked saajale sõnumi saatmise raskemaks. Näiteks ei ole verbaalne suhtlemine väga tõhus, kui kõlarid jagavad kiviseina. Kommunikatsioon muutub raskemaks, seda suurem on vahemaa suhtlevate inimeste vahel. Selle üheks põhjuseks on see, et on olemas rohkem kanaleid, et suhelda, kui vahemaa on väike.

Tehnoloogiat kasutatakse sageli kommunikatsiooni füüsiliste tõkete ületamiseks. Näiteks kui te ja vastuvõtja on eraldatud füüsilise seinaga, võite kaaluda üksteisele telefonikõne andmist või üksteise saatmist.

Kui valite kanali füüsilise tõkke ületamiseks, peaksite saama selle suhtluskanali eelised ja puudused intiimselt aru.

Psühholoogilised tõkked

Selle tõkke põhjustab saatja ja vastuvõtja ning see on kommunikatsioonide vastavate psühholoogiliste seisundite tulemus. Nii nagu suhtlejate vahel võib olla ka füüsiline vahemaa, nii võib olla psühholoogiline kaugus. See võib põhjustada suhtlejate filtreerida välja vastuvõetud sõnumite osad või lisada need sõnumitele, tekitades selles protsessis arusaamatusi. Nad ei pruugi säilitada seda, mida nad kuulevad, ja nad ei pruugi tähelepanu pöörama, muutes kommunikatsiooni oluliselt vähem tõhusaks, kui see muidu oleks olnud.

Organisatsioonilised tõkked

Et suhtlus oleks organisatsioonis tõhus, peaks õige kommunikatsioon toetama õiget organisatsioonilist struktuuri. Selles mõttes ei toimi traditsiooniline organisatsiooniline hierarhia hästi. Iga juht saab teavet ühest kontaktpunktist, nimelt selle isiku juhist või juhendajast; see isik edastab selle sõnumi ainult ühele teisele kontaktile. Kui hierarhia muutub liiga suureks, on õige info õigel andmekandjal õigel andmekandjal raske edastada õigel ajal. Teisisõnu, see on suurte näidete näide „telefoni” mängust. Organisatsiooniline struktuur võib mõjutada ka seda, kuidas töötajad on võimelised oma vajadusi organisatsiooni kõrgematele inimestele teavitama.

Semantilised tõkked

Semantika uurimine on sümbolite, märkide ja nende tähenduste uurimine, mida kasutatakse kommunikatsioonis. Semantilisi tõkkeid tekib siis, kui sõnumis kasutatavad sümbolid ei ole adressaadile hästi arusaadavad või kui neid mõistetakse viisil, mis on kavandatud eesmärgist raske. Suhtluseks kasutatavaid andmeid, märke ja sõnu saab vastuvõtja tõlgendada ainult vastuvõtja teadmiste ja kogemuste abil; mõnes olukorras võib see protsess tekitada kahtlusi. Teisisõnu, kui sõnumis kasutatav keel ei ole vastuvõtja jaoks sõnumi mõistmiseks piisavalt lihtne, siis peaksite ootama, et võib tekkida mõni arusaamatus. Paljud inimesed saavad sama sõnumit tõlgendada üksteisest erinevalt, sest tõlgendused põhinevad saajate haridustasemel, teadmistel, taustal ja nende kogemustel.