Suhtehalduri müügi nõuanded

Suhtejuhtimine on nii kunst kui teadus. Edukas suhtlusjuht peab olema piisavalt loominguline, et ajurida uuenduslikke uusi müügiideid, mis hoiavad tema kliente huvitatud. Samuti peab ta tunnustama ja analüüsima oma klientide suundumusi, et hinnata, kas need ideed tegelikult toimivad. Oluline on koguda oma klientidelt võimalikult palju andmeid ja rakendada pidevalt uusi ja leidlikke ideid.

Kuula

Ära arva, et tead, mida teie kliendid soovivad edasi minna - küsige neilt otse. Eraldage nädal, et helistada kõikidele oma peamistele klientidele või koostada igaühele isikupärastatud e-kirju. Teatises mainige kindlasti seda, mida klient ostis ja küsi tagasisidet. Seejärel küsige kliendilt, millised sarnased tooted või teenused suurendaksid või aitaksid tal olla edukamad või rahulolevad. Seejärel lõpetage rääkimine ja kuulake klienti väga tähelepanelikult. Ära domineeri ega püüa vestlust lasta. Sa tahad kliendilt täielikku ja tõelist vastust, et oma äri tulevikus parandada ja võita.

Samuti saate seadistada väikese fookusgrupi oma varasematest klientidest. Koosta vähemalt viie kuni kümne inimese rühm. Pakkuge osalejate meelitamiseks stiimulit, nagu näiteks tulevase ostu või tasuta toote soodustus. Paluge klientidel hinnata uusi arenguid, millega töötate. Paluge neil pakkuda paremaid tooteid ja anda tagasisidet kogu ettevõtte kohta. Palgata fookusgrupi moderaator, kellel on kõrgemad kuulamisoskused ja kes teavad täpselt, kuidas rühm avada.

Kasuta Online-uuringuid

Mõned kliendid on hõivatud ja küsitlemiseks raskesti ligipääsetavad. Ärge heidake neid tagasisideheliga. Selle asemel kasutage Internetti oma eeliseks. Looge kiire online-küsitlus teenusega nagu SurveyGizmo.com või SuperSurvey.com. Otsustage, kas soovite, et see oleks anonüümne või täielik avalikustamine. Küsi demograafilist teavet (nt vanus, sugu, elukutse ja sissetulekute vahemik). Käsitlege väga spetsiifilisi küsimusi kliendi ostumustrite ja nende toodete või teenustega seotud kogemuste kohta. Hinnake nende tulevasi vajadusi. Tehke online-küsitluse lühike ja punkt. Küsige kliendilt, kuidas ta soovib uute tootepakkumiste osas ühendust võtta (näiteks e-posti, otsepostituse, oma lemmik tööstusajakirja reklaami või telefonikõne kaudu).

Müügi viited

Lisaks oma jätkuvatele katsetele luua oma suhteid oma praeguste ja eelmiste klientidega, kasutage seda võimalust, et tuua uusi viiteid ka klientidele. Kui eelmine klient meeldis teie ettevõtte tootele või teenusele, on ta sobivam soovitada seda oma sõpradele ja kolleegidele. Tuletage talle meelde spetsiaalseid viite pakkumisi, allahindlusi ja stiimuleid, mis on konkreetselt seotud teie toote või teenusega.

Näiteks kui te töötate tipptasemel tolmuimejaid müüva ettevõtte juhina, siis paku sertifikaati, et kahel kliendi toal oleks professionaalne šampoon tasuta, kui ta teise ostja poole pöördub. Kuna ta maksis tolmuimeja eest minevikus lisatasu, on tasuta šampooniteenus tõenäoliselt talle väärtuslik.