360 kraadiste jõudluse hindamiste usaldusväärsus

360-kraadine tulemuslikkuse hindamine koondab juhtkonna, eakaaslaste, klientide ja alluvate panuse, et arendada terviklikku arusaamist töötajate tulemustest. Sellise tulemuslikkuse hindamise usaldusväärsus sõltub vastajatelt saadud teabe kvaliteedist. Kuigi 360-kraadise ülevaatuse süsteemil on oma tugevad küljed, võivad teatud aspektid mõjutada selle tõhusust.

Objektiivsus

Töötaja juhendaja peab olema suuteline olema tulemuslikuks hindamiseks objektiivne. Üheks 360-kraadise tulemuslikkuse hindamise tõhususe takistuseks on teiste protsessis osalejate objektiivsus. Tihedad isiklikud suhted eakaaslastega võivad töötajale kasulikku ülevaadet kalduda. Kui töötaja annab klientidele hinnakatkestusi ja eripakkumisi, mis ei pruugi olla kasulikud ettevõttele, kuid kasustavad kliente, annavad kliendid positiivse hinnangu. Need ülevaatuse liigid ei põhine tulemusel nii palju, kui need põhinevad kliendi isiklikel eelistustel või vajadustel.

Põhjalik teave

Üksikasjaliku teabe saamine nendelt, kes ei täida töötaja tööülesandeid, võib olla keeruline. Töökaaslane võib üldise arusaama töötaja vastutusest, kuid tal ei pruugi olla piisavalt arusaama põhjaliku ülevaatuse tegemiseks. Tööülesannete kirjeldamine koos hindamisnõudega võib aidata, kuid kui ülevaataja ei tunne tööülesannete vajadusi ja terminoloogiat, ei saa isegi töökirjeldus tagada täielikku ülevaadet.

Kogemused hindamistes

360-kraadine tulemuslikkuse hindamine on usaldusväärne nii kaua, kuni hindajad teavad, mida töötaja töös otsida. Kui keegi ei ole varem tööalast hinnangut andnud, ei pruugi ta mõista, millised aspektid on kohtunikul. Näiteks võib klient keskenduda klienditeeninduse esindaja telefoni käitumisele, kuid ignoreerib täielikult esindaja võimet analüüsida olukorda ja töötada välja vastuvõetav lahendus.

Kontakt

Usaldusväärse 360 ​​kraadi tulemuslikkuse hindamise loomiseks peab inimressursside osakond tagama, et kõik osalejad satuvad töötajaga korrapäraselt kokku. Näiteks suhtlevad mõned müüjad sageli ettevõtte veebimeistriga. Inimressursside grupp peaks leidma need müüjad, mitte need, kellel on ainult juhuslik kontakt, et saada veebimeistri tulemuste tõhus hindamine.