Kaugmüügi eeskirjad

Kaugmüük tähendab tellimuste vastuvõtmist telefoni, Interneti või faksi teel. Kuigi tarbijad ei tee kaupluses kaupu, on neil tarbijakaitseameti sõnul õigused kaupade müügi ja teenuste osutamise seaduse alusel. Kui te tegelete kaugmüügiga, veenduge, et olete vastavuses eeskirjadega.

Ebapiisavad kaubad

Kui klient ostab teile toote kaugmüügi kaudu ja see toode on ebarahuldav, on kliendil õigus otsida rahulolu. Te peate pakkuma remonti, asendama või tagastama. Selle tegemata jätmine rikub kaugmüügi eeskirju.

Vale või eksitav teave

Kui klient tunneb, et ettevõte on kaugmüügiprotsessi käigus pakkunud vale või eksitavat teavet, tuleb pakkuda tagasimakseid. Ülekaaluline telefoni müüjad võivad teile palju raha tagasi maksta. Veenduge, et kogu teave, mida levitate kaugmüügikanalite kaudu, on täpne ja teie toode on õiglaselt esindatud.

Vale toote saatmine

Kui klient saab toodet, mis ei ole tellitud, peate selle tagastama. Sa pead tasuma tagasisaatmise eest ja te ei saa selle asendamise eest tasu võtta.

Asendustooted

Asendustoote kliendile saatmine on kaugmüügi eeskirjade rikkumine. Kliendil on õigus see teile tagastada ja peate tasuma saatmiskulud.

Uuringud

Riiklik tarbijakaitseamet rakendab kõiki kaugmüügi eeskirju. Kui see on õigustatud, viib amet läbi võimalikke regulatiivseid rikkumisi. Eeldatakse, et ettevõtted teevad uurimistega koostööd.