Küsimustike väljatöötamise sammud

Küsimustikud võivad anda ettevõtetele väärtuslikku teavet potentsiaalsete ja tegelike klientide kohta. Väikeettevõtte omanikuna ei ole teil tõenäoliselt suurettevõtte ressursse, mis võivad palgata valimisfirma. See tähendab, et peate ise küsimustiku koostama. Protsessi põhietappe järgides saate tagada, et teil on kvaliteetne küsimustik, mis annab kasulikke tulemusi.

Eesmärgi otsustamine

Esimene samm küsimustiku väljatöötamisel on küsida endalt, mida soovite teada. Näiteks võite teada, kui rahul on teie kliendid, milliseid teenuseid nad sooviksid pakkuda või milliseid konkurente nad kasutavad. Alustage loendist kõigist küsimustele, millele soovite vastata.

Kasutamise mõistmine

Enne uuringu alustamist peate mõistma, kuidas andmeid kasutate. Näiteks, kui soovid võrrelda kohalikke kliente linnaväliste klientidega, peate küsima küsimustikule vastavaid inimesi, kus nad elavad.

Sihtpunkti valimine

Uuringu kujundamise põhikomponent on otsustada, kellele küsitlust teha. Näiteks peate otsustama, kas soovite sihtida kindlat demograafilist või kui soovite vastuseid laiale avalikkuse ristlõikele.

Meetodi valimine

Küsitlusi saab hallata mitmel viisil - näiteks isiklikult, telefoni teel või võrgus. Valige meetod, mis teie arvates on teie klientide või teiste vastajate jaoks kõige mugavam.

Küsimustüüpide valimine

Uuringu küsimused on üks kahest vormist - need on kas kvantitatiivsed või kvalitatiivsed. Kvantitatiivseid küsimusi kasutatakse konkreetsete vastuste saamiseks, näiteks mitu korda, kui klient teie poe külastab. Kvalitatiivsed küsimused nõuavad arvamusi, nagu need on rahul.

Küsimuste kirjutamine

Küsimused tuleks kirjutada võimalikult lühidalt. Märkige oma küsimused lihtsas ja lihtsas keeles. Vältige keerulise lause struktuuri või haruldaste sõnade kasutamist.

Küsimuste korraldamine

Uuringuküsimuste paigutamine tuleb hoolikalt läbi mõelda. Küsitlusele vastajate lihtsustamiseks alustage lihtsatest küsimustest, mis ei nõua palju isiklikku teavet. Pikemates uuringutes aitab see segada küsimuste tüüpe - näiteks muuta jah-või-no-küsimustelt avatud vastuse küsimused -, et hoida vastaja huvitatud.

Testimine

Testige oma küsimustikku sõprade, pere ja töötajate kohta. See aitab teil tuvastada ebaselged küsimused, ebamugav sõnastus või muud vead, mida te ise ei teata. Kirjeldage kõik probleemiküsimused enne küsimustiku tegelikele vastajatele manustamist.