Töökohtade konflikti juhtimise sammud

Töökohal on tihti erinevad erineva taustaga isikud, kellel on erinevad haridustasemed ja oskused. Kui inimestel on töökoha olukorra suhtes erinevad ideed, võib tekkida konflikt. Head juhid tegelevad töökoha konfliktidega kiiresti, tõhusalt ja neutraalselt, et taastada kord ja saada töötajad tagasi tootlikele ülesannetele.

Identifitseerimine

Kui te ei tea, et on probleem, ei saa te sellega hakkama. Juhtidel peab olema töökoha konflikti kindlakstegemise meetod, kas tegemist on avatud uste poliitikaga, et arutada probleeme või anonüümset soovitust / märkme kasti. Probleemi kindlaksmääramisel peab juht teadma, kes on kaasatud, ja saada teavet selle kohta, mis probleemi esimesena juhtis. Identifitseerimisprotsessi ajal on hädavajalik, et juhid kasutaksid kõiki konflikti osapooltega suhtlemisel aktiivset kuulamist. Probleemi täieliku pildi saamiseks võtke mõlema poole lugu suletud kontorist eemale teistest töötajatest, eriti kaasatud töötajatest.

Hindamine

Efektiivse lahenduse loomiseks on oluline hinnata konflikti mõju töökoha moraalile ja tootlikkusele. Kui konflikt mõjutab kogu osakonda, võib probleemist tuleneda suur rahaline kahju. Teisest küljest, kui see on kahe inimese vahel väiksem probleem, võivad konflikti tagajärjed olla väiksemad ja kergemini hallatavad.

Meede

Looge tegevuskava, mis käsitleb konflikti kogu kogutud teabe ja hinnangute alusel. Tegevuskava võib olla distsiplinaarvastutus sobimatu käitumise eest või üksikisikute paigutamine erinevatesse meeskondadesse, kus nad ei ole pidevas kontaktis üksteisega. Võetud meetmed võivad mõjutada tulevasi konflikte, kui rakendatakse poliitikat, mis näitab diskrimineerimise või sobimatu käitumise suhtes nulltolerantsi. Lisaks sellele, kui teised töötajad näevad, et on olemas meetod konfliktide ja inimestevaheliste küsimuste käsitlemiseks, võib tulevase konflikti lahendada varem, leevendades negatiivset mõju tootlikkusele.

Hindamine

Kui tegevuskava on ellu viidud, andke sellele aega ja hinnake edu. Ideaalis tõstetakse moraali, nagu ka tootlikkus. Tutvuge nendega, kes olid konfliktis, ja küsige, kuidas nad olukorra kohta tunnevad. Efektiivne konfliktide lahendamine annab hinnangutes positiivse tagasiside. Mõnikord tuleb teha kohandusi. Juhtkonna ülesanne on pidevalt hinnata olukorda ja töötada sõbraliku keskkonna suunas.