Meeskonna loomise stiimulprogrammid kõnekeskusele

Kõnekeskused on paljude ettevõtete turundustegevuste liikumapanev jõud. Kõnekeskusi saab kasutada mitte ainult turunduseesmärkidel, vaid ka müügi- ja klienditeeninduse küsimustes. Kõnekeskuses töötamine võib siiski olla keeruline ning töötajad vajavad mõnikord paremaid tulemusi. Mõnes kõnekeskuses võib meeskonnatöö olla sama oluline kui individuaalne jõudlus.

Vastastikune tunnustamine

Üks võimalus meeskonnatöö arendamiseks kõnekeskuses on arendada töötajate auhindu ja stiimuliprogramme, mis põhinevad vastastikusel tunnustamisel. Seda tüüpi programmid võimaldavad individuaalsete töötajate jõudlust premeerida ühistegevuse arendamisel. Töötades välja süsteemi, kus töötajad saavad teiste tulemuste klassifitseerida, võivad töötajad püüda saavutada kõrgemat tööd. Nad saavad seda teha tunnustusega, mis peab hindama teiste töötajate tööd, kes omakorda hindavad oma tööd.

Võistkondlik võistlus

Kõnekeskuse esindajaid võib võistkondadega konkureerida. Näiteks, kui teie keskus müüb tooteid, võite pakkuda boonust meeskonnale, kes müüb teatud aja jooksul kõige rohkem.

Spordipõhised võistlused

Spordi kasutamine tulemuslikkuse suurendamise stiimulina on veel üks viis meeskonnatöö soodustamiseks. Kõrge jõudlusega kõnekeskuse meeskonnad saavad valida, millised kolledži- või pro-jalgpallimängud nad soovivad ennustada iga nädala võitjat. Piirake valikuid kolmele, neljale või viiele mängule ja andke tipptasemel meeskondadele esimene valik, millistes mängudes nad soovivad valida. Hooaja lõpus kõige paremate valikutega võistkonnad võitsid raha või stiimuli, nagu Super Bowli piletid.

Küsitlused

Uuringute loomine, mida kliendid saavad telefoni teel või posti teel täita, on tööjõu klienditeeninduse oskuste arendamise viis. Töötajatel on võimalik üksteise eest hoolitseda ja aidata kaasa teiste töötajate arengule, kui tasute kogu kõnekeskuse kliendiuuringute tulemuslikkuse standardite täitmise eest.