Nõuanded ISO-audiitoriga rääkimise kohta

Rahvusvaheline Standardiorganisatsioon töötab välja standardite kogumi toodete ja teenuste arendamiseks ja tootmiseks. ISO sertifitseerimine on eriti kasulik väikestele ettevõtetele, kes töötavad rahvusvaheliste klientidega, sest tuvastab, et teie ettevõte kasutab teiste organisatsioonidega ühiseid standardeid kogu maailmas. Sertifitseerimine toimub konkreetse protsessi, sealhulgas auditi käigus. Hindamisprotsess, mida teie ISO audiitor teostab, sisaldab erinevaid meetodeid, sealhulgas intervjuusid.

Austa audiitori objektiivsust

Sõltuvalt teie ettevõtte ISO sertifitseerimisprotsessist on ISO audiitor sõltumatu konsultant või teie sisemine kvaliteedijuht. Kui ISO esialgne sertifitseerimine on lõpule viidud, hoiavad ettevõtted sageli kulusid allapoole ja kasutavad siseauditite läbiviimiseks, sertifitseerimise säilitamiseks ja muutuste valdkondade kindlaksmääramiseks kvaliteedijuhtide kasutamist. Esialgseks sertifitseerimiseks on audiitor sõltumatu konsultatsioonifirma. See ettevõte on teie ettevõtte ISO poolt palgatud liige, et määrata kindlaks nii auditi protsess kui ka auditi läbiviimine. Ameerika Ühendriikides ei ole audiitor valitsuse liige, sest ISO-d peetakse USA-s valitsusväliseks organisatsiooniks Olenemata sellest, kas audiitor on sise- või välisaudiitor, peab ta ISO-l endiselt olema eesmärgiga kindlaks teha valdkonnad, mis ei vasta standarditele ega dokumenteeritud protsessidele. Selle tulemusena keskenduge isegi siis, kui teie audiitor on kolleeg, keskendudes lühidalt ja selgelt. Määrake intervjuule aeg ja hoiduge tekstide, telefonikõnede ja e-posti katkestustest. Ärge kasutage intervjuu kui aega oma audiitori avamiseks - auditi tulemuseks olev äriprotsesside arendamise etapp toob tihti esile probleemid, mida ISO sertifitseerimine võib lahendada.

Tunne oma protsessi

Enne auditeerimist dokumenteerib teie äritegevus, kuidas ta teostab konkreetseid äriprotsesse, näiteks kuidas ta rakendab ISO standardeid toote testimiseks või kuidas see jagab kvaliteediprotsesside värskendusi. Teie ettevõte teeb selle teabe kättesaadavaks kogu ettevõttes ja annab selle audiitorile. Audiitor vaatab, kuidas te tegelikult äritegevust teete, võrreldes sellega, kuidas teie firma neid äriprotsesse dokumenteerib. Kui audiitor teid vestleb, vastake avaldatud teabe abil. Kuigi te ei pea käsiraamatut meelde jätma, vajate kindlat arusaama selle äriprotsessi dokumentatsioonist, milles olete kaasatud.

Mõista auditit

Audiitorid on koolitatud järgima ja hindama vastavust erinevatest vaatenurkadest. Küsimused on tavaliselt avatud ja võivad vaadata erinevaid asju. Näiteks kontrollib ISO audit auditi käigus, kuidas teie ettevõte ISO-standardeid rakendab teie tootele või teenusele. Seda tüüpi auditi puhul tuvastab audiitor pärast intervjuud, kas ISO standardit järgitakse või kui see ei kehti. Menetluse auditis vaatab ISO audiitor läbi, kuidas teie firma dokumendid on olemas ja tagab vastavuse kvaliteedisüsteemidele, mida ta kasutab. Seda tüüpi auditi puhul määrab audiitor kindlaks, kas protsessi järgitakse dokumenteeritud viisil. Audiitor tuvastab ka, kas teie ettevõtte poolt kasutatav protsess on tõhus.

Ära ole kaitsev

Rääkige oma audiitoriga üheks professionaaliks teisele. Audiitorid ei püüa tuvastada kehvaid tulemusi, nad tuvastavad nõuete rikkumise. Professionaalne audiitor selgitab välja ja ütleb teile otse valdkonnad, mis ei vasta enne aruande koostamist. Eesmärk on määrata kindlaks standardne protsess kvaliteedi tagamiseks; kui audiitor tuvastab nõuetele mittevastavad alad, võib ta kindlaks teha, kuidas protsessi tulevikus täpsustada. Auditi aruandesse on lisatud kõik mittevastavuse valdkonnad, kus audiitor teeb lõplikud järeldused teie ettevõttes kasutatavate süsteemide kohta. Audiitor kohtub teie juhtkonnaga, et teha kindlaks vajalikud parandused. Seejärel tehakse parandused dokumenteeritud ja teie audiitor viib läbi täiendavaid intervjuusid, et tagada ajakohastatud protsessi järgimine.