Millised sammud võivad rõivapoodil võita tagasi oma kadunud kliendid?

Kaotatud klientide tagasivõtmine on arukas keskendumine teie turundusstrateegiale olenemata sellest, milline on teie äri. Vanu kliente on lihtsam võita kui uued kliendid ning neil võib olla kasumile ebaproportsionaalne mõju. Kui olete rõivapoe omanik või haldaja, peaks teie klienditoe programm keskenduma teie individuaalsete klientide ostuajaloosele.

Segmentimine

Kõik kaotatud kliendid ei ole võrdsed. Mõned kliendid lõpetavad teatud kauplusega äritegevuse, sest neil ei ole enam põhjust seal kaupluseks osta. Teised lihtsalt ei vääri aega ja vaeva, mida nad nende tagasivõitmiseks võtaksid. Tõhus klienditagastusprogramm algab protsessiga, mida nimetatakse segmentatsiooniks, mille eesmärk on eristada kliente, keda peaksite püüdma tagasi saada nendelt, keda sa ei peaks. Näiteks klient, kes aeg-ajalt tuli, veetis kaks tundi proovides erinevaid riideid ja siis ostis midagi väikest, ei oleks väärib tagasipöördumist. Sellele kliendile müümisega seotud tööjõukulud on suuremad kui kasum.

Kaotatud kliendid, et vältida

Kliendid, kes esitavad klienditeeninduse meeskonnale äärmuslikke või ebamõistlikke nõudmisi või kes käituvad kuritarvitavalt oma personali vastu, ei ole ka teie kliendihüvitiste programmi head kandidaadid. Rõivakaupluse jaemüük võib olla stressirohke töö ja probleemne klient võib töötaja moraali tõsiselt kahjustada, et vähendada oma müüki kogu kaupluses, isegi kui klient kulutab oma kaupluses palju raha. Kliendid, kes lõpetasid oma poe ostmise paremate hindade tõttu mujal, ei ole ka parimad kliendid, kes püüavad tagasi saada, sest neid motiveerivad hind üle kvaliteedi ja oleksid valmis lahkuma paremaks tehinguks. Mõned kliendid lahkuvad, sest nad ei vaja enam teie toodet. Näiteks kui müüte riideid peamiselt teismeliste tüdrukute jaoks, alustavad teie kliendid vanemate ostude sooritamist mujal. Kliendid, kes liiguvad eemal ja enam ei pääse teie kauplusesse, ei ole sageli ka head tagasipöördumise kandidaadid, kui teil pole tõhusat e-kaubanduse võimalust.

Kaotatud kliendid võita tagasi

Kui olete kindlaks määranud kliendid, keda sa ei taha tagasi saada, koostage nimekiri klientidest, kes oleksid teie win-back programmi jaoks tugevad kandidaadid. Korraldage need kategooriatesse, lähtudes nende lahkumise põhjusest. See võib teie poolt teatud uurimise läbi viia. Näiteks kui te tuvastate kliendi, kes tõi klienditeeninduse taotlusega eseme tagasi ja seejärel ei tagastanud, kaaluge, kas klient ei olnud rahul sellega, kuidas klienditeeninduse meeskond kaebust käsitles. Kui teie riietusliinid ei tundu olevat kõige populaarsemad, võivad teie kliendid arvata, et teil ei ole seda, mida nad otsivad.

Individuaalne lähenemine

Kasutage oma teadmisi oma kaotatud klientidele, et luua oma tagasivõtmise programm. Kui jõuate järeldusele, et teie kaotatud kliendid otsivad moodsamaid riideid, muutke seda, mida sa kannad, ja reklaamige seda. Kui jõuad järeldusele, et teie kliendid ei ole rahul oma suhtlemisega teie müügiesindajatega või klienditeeninduse meeskonnaga, tehke samme töötajate moraali parandamiseks ja oma töötajate ümberõppeks klientidega suhtlemisel. Kui otsustate, et teie kliendid ei tundnud teie poes piisavalt olulist ega hinnatud, võtke meetmeid, et luua rohkem sõbralikku õhkkonda, näiteks pakkuda tasuta teed või koolitada oma müügitöötajat, et läheneda igale kliendile ja teda tervitada.

Üks kõige tõhusamaid meetodeid kaotatud klientide tagasipöördumiseks on nendega ühendust võtta individuaalselt e-posti või otsepostiga isikliku sõnumiga ja allahindlusega, mis keskenduvad konkreetsetele esemetele, mida nad on varem ostnud. Sihtige kliendi individuaalsed maitsed - näiteks saatke kupong osta kinga ostmiseks kliendile, kes ostis teile sageli kõrged kontsad.