Kes alustas Six Sigma?

Six Sigma on ärimeedias suures osas arusaadav. Rohkem kui lihtsalt mõiste, Six Sigma on metrika, metoodika ja juhtimissüsteem. Alates selle loomisest 1986. aastal on ta omandanud nii tugeva maine, et paljud ärikonsultandid nõuavad selle kasutamist.

Taust

Bill Smith ja Bob Galvin, mõlemad Motorola, töötasid 1986. aastal välja kuuenda Sigma kvaliteedi parandamise protsessi. Six Sigma idee on parandada kvaliteeti nii, et vigade arv muutub nii vähe, et need on statistiliselt ebaolulised. Six Sigma näeb ette ka Six Sigma "ekspertide" väljaõppe ja sertifitseerimise; standardite hulka kuuluvad rohelised vööd, need, kes tegelikkuses tegelevad ja millel on tavaliselt must turvavöö; ja mustad vööd, kes vastutavad kvaliteedi parandamise süsteemi kujundamise ja haldamise eest. Six Sigma esmane põhimõte on Motorola sõnul „see, et juhtkond mõjutab otseselt toodete kvaliteeti.“

Metric

Sigma on statistikas kasutatav tegelik termin, mis viitab standardist kõrvalekaldumise sagedusele. Six Sigma tähendab, et viga või standardi variatsioon esineb ainult 3, 4 korda miljoni vaatluse kohta, mida nimetatakse ka 3, 4 kõrvalekaldeks miljoni vaatluse kohta.

Six Sigma kui metrika moodustas aluse, millel põhineb Six Sigma kvaliteedi parandamise protsess. Kuivõrd algselt rakendati seda ainult tootmiskeskkondadele, on Six Sigma kontseptsiooni seni rakendatud peaaegu igas äritegevuses.

Metoodika

Kuna Six Sigma ja kvaliteedi parandamine on muutunud äriringkondades populaarsemaks, on tegelikule DPMO-le vähem rõhku pandud ja rohkem rõhku pandud sellele, kuidas protsessi täiustatakse.

Motorola kirjeldab nelja Six Sigma eesmärki kui metoodikat:

  1. Kliendi nõuete mõistmine ja haldamine

  2. Peamiste äriprotsesside ühtlustamine nende nõuete saavutamiseks

  3. Kasutades ranget andmete analüüsi, et minimeerida nende protsesside erinevusi

  4. Ettevõtlusprotsesside kiire ja jätkusuutliku parandamise juhtimine

Need eesmärgid saavutatakse protsessi parendamise raamistiku kaudu, mis on sageli seotud Six Sigma'ga, mida nimetatakse DMAICiks.

DMAIC on akronüüm protsessi täiustamise meetodi etappidele.

  1. Määrake võimalus.

  2. Mõõda jõudlust.

  3. Analüüsige võimalust.

  4. Sooritust parandama.

  5. Kontrollige jõudlust.

Juhtimine

Kuigi Six Sigma näitab suurt tugevust kui metrika ja metoodikat, leidis Motorola, et tegelik juhtimissüsteem illustreerib kõige paremini Six Sigma kontseptsiooni tugevust. Motorola tsiteerimiseks

"Kogemuste kaudu on Motorola õppinud, et metrika mõõtmine ja metoodika rakendamine ei ole ikka veel piisav, et juhtida soovitud läbimurde parandusi ja tulemusi, mis on aja jooksul jätkusuutlikud. Suurima mõju saavutamiseks tagab Motorola, et protsessi parameetreid ja struktureeritud metoodikat rakendatakse parandamiseks organisatsioonilise strateegiaga otseselt seotud võimalused.

Kui seda kasutatakse juhtimissüsteemina, on Six Sigma kõrgtehnoloogiline süsteem äristrateegia täitmiseks. Six Sigma on ülalt-alla lahendus, mis aitab organisatsioonidel:

  • Viia oma äristrateegia vastavusse kriitilise parandamisega.

  • Mobiliseerida meeskonnad, et rünnata suure mõjuga projekte.

  • Kiirendada äritulemusi.

  • Valitsuse jõupingutused paranduste tagamiseks on püsivad.

Six Sigma juhtimissüsteem juhib selgust äristrateegia ja mõõdikute vahel, mis kõige paremini kajastavad selle strateegia edu. See annab raamistiku ressursside prioriseerimiseks projektidele, mis parandavad meetrikaid, ja see toob kasu juhtidele, kes juhivad jõupingutusi kiire, jätkusuutliku ja parema äritulemuse saavutamiseks. "

Six Sigma täna

Six Sigma entusiasm on kõigis selle ilmingutes olnud Ameerika Ühendriikides alates 1990. aastatest. Täna kasutab peaaegu iga maailma ettevõte Six Sigma või mõnda kvaliteedijuhtimissüsteemi. Six Sigma, kuigi algselt oli tootmisprotsessi täiustamise meetod, on seni rakendatud paljudele tootmisega mitteseotud protsessidele. Nagu märkis Motorola, "sisaldavad transakteerimisprotsessid - näiteks arveldamine, klienditugi jne. - tihti variatsiooni või liigset tsükli aega ja neid saab optimeerida, rakendades Six Sigma."

Kuigi Six Sigma on imetlusväärne standard, mille poole püüdlevad, leiavad mõned firmad, et see maksab lihtsalt Six Sigma standardi säilitamiseks liiga palju ja võtab selle asemel kasutusele Five Sigma standardi. Viis sigma on 230 DPMO.

Kvaliteedi parandamine punktini, kus on vähem kui 230 DPMO-d, on endiselt suur saavutus ja see võib kindlasti olla vastuvõetav standard, eriti nendes sektorites, mis ei mõjuta tarbijate tervist ega heaolu. Kas DPMO vähenemine on väärt täiendavaid ressursse, mis on vajalikud protsessi arendamiseks, analüüsimiseks, jälgimiseks ja kohandamiseks, on individuaalne määramine, mis erinevad ettevõtte, sektori ja pakutava toote ja / või teenuse poolest.